First-Level Support

Um den Erwartungen unserer Kunden nach sofortiger Hilfe im Problemfall gerecht zu werden, bedarf es einer effizienten Serviceorganisation. Unser First-Level Support ist erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen. Hier ist das Kundenprojekt bekannt und der Zugriff auf das Projektteam möglich. Der Support-Mitarbeiter kann per Fernwartung direkt auf das Kundensystem zugreifen und Hilfestellung leisten.

Bei aufwendigeren Frage- und Problemstellungen kann der Supportmitarbeiter zusätzlich den Second-Level Support zu Rate ziehen, der den direkten Zugriff auf die Produktspezialisten aus der Softwareentwicklung hat.

Dieses Service-Netzwerk ist sowohl funktional als auch technisch miteinander verbunden, um ein Optimum an Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit zu bieten.