proALPHA CRM - Customer Relationship Management

Produktionsmethoden sind in den Unternehmen weitgehend optimiert und häufig nur noch graduell zu verbessern. Produkte und Dienstleistungen werden ähnlicher und damit schwinden die Differenzierungsmöglichkeiten gegenüber Wettbewerbern. Umso notwendiger ist es, Qualität und Effizienz der Kundengewinnung und -betreuung zu verbessern.

Hilfe versprechen spezielle CRM-Systeme, die Kundendaten und Vorgänge verwalten sollen. Customer Relationship Management ist jedoch mehr als eine Software zur Speicherung von Kundenkontakten. Customer Relationship Management ist die Zusammenfassung aller Funktionalitäten rund um die Kundenbetreuung innerhalb der unternehmensweiten Informationsverarbeitung ohne logische oder technische Schnittstellen. Ziel ist es, die Profitabilität in Vertrieb und Service nachhaltig zu steigern.

Im ERP-System sind üblicherweise alle Fakten und Daten, die mit Kunden in Zusammenhang gebracht werden können, bereits vorhanden. Von der Entwicklung der Auftragsvolumina jedes Kunden über bevorzugte Produktgruppen bis zu dessen Zahlungsmoral sind alle Fakten „auf dem Tisch“. Es macht also Sinn, CRM als integralen Bestandteil der vorhandenen Informationstechnologie zu sehen. Es ist eher die Bündelung von Funktionen gefragt als das Aufsetzen eines Fremdsystems.

Das im Unternehmen an verschiedenen Stellen vorhandene Wissen muss transparent und den im Kundenkontakt stehenden Mitarbeitern zugänglich gemacht werden. Nur eine integrierte Lösung ohne Schnittstellen erlaubt den tiefen Zugriff auf alle Geschäftsvorfälle bis auf den letzten Beleg und schnelle Aussagen auf Basis aktueller Systemdaten. Professionelle Auswertungen über die in proALPHA bereits vorhandenen Tools wie den proALPHA Analyzer sind ohne Datenex- oder -importe möglich. Alle User verwenden nur eine Benutzeroberfläche, die von proALPHA.

Auf alle relevanten Daten kann man auch im Offline-Betrieb zugreifen, beispielsweise beim Kundenbesuch. Auch dafür ist keine separate Technologie notwendig, sondern lediglich Groupware-Komponenten auf dem PC des Außendienstlers.

CRM – die Pflege der Kundenbeziehungen – ist eine Aufgabe, die sachgerechte, aufbereitete Informationen verlangt und nicht nur eine neue Software.